Товары надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида. Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.
Транспортные расходы продавца при возврате украшений из камней надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем. Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Товары ненадлежащего качества (с браком)

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты beautycoolprofessional@yandex.ru следующие документы:
• Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
• Заполненное заявление (претензию) на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем. Скачать бланк претензии о нарушении права потребителя на качество товара, приобретенного дистанционным способом
• Скан или фото паспорта покупателя.
Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, – 3 рабочих дня.

После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.
После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: г. Москва ул. Добролюбова д.8, к.2, кв. 336. Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.
Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Гарантия и возврат

Гарантия на товар предоставляется, либо не предоставляется производителем и действует в течение срока, указанного на упаковке, этикетке или в сопроводительной документации к товару. Продавец (интернет-магазин BEAUTYCOOL Professional) не предоставляет дополнительных гарантий на товар сверх гарантии производителя.

При этом, в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если гарантийный срок на товар не установлен или составляет менее двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, в отношении недостатков товара продавцу (изготовителю) в течение двух лет со дня его передачи (доставки), если докажет, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.